上野さん（その他）のスキル・経歴

スキル

実績	スキル	経験年数	備考
	カスタマーサービス	10年以上	「顧客満足度：NPS：顧客ロイヤリティ指数の改善」です。　NPSは、入社10カ月間で全国下位レベルから上位レベルに移行させました。2022年1月から社長の他方の課題：粗利改善に着手しております。・与えられた課題(経営の立て直し、品質及び顧客満足度向上等)に対しては、どの会社様にも、良い、高い実績にできたと考えております。
	スーパバイズ(SV)	5年～10年未満	・今から約25年前の32歳時、約5年間、メーカー出身の自動車ディーラー開発の方と働く機会がございました。　この方は全国で収益がワースト１の拠点を、翌年にはベスト１にされる方であり、その方の直下で学べた事が、現在の私の財産です。・その後、今から17年前の40歳で依頼を受けた某社では、サービス営業本部で全国5拠点の改善立案→改善を自身　で繰り返し、結果マイナスからプラス1億5千万円の経常利益にできた事は、異業種でありながら、自身の過去経験が生かせる事を確信できた時でした。

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・在庫、購買、需要予測改善
　☞手法：ABC分析、パレートの法則及びポアソン分布等使用
　☞検討：出荷頻度、コスト、部品即納率、輸送リードタイム、部品重要度。内部資材のコストダウン
　☞新ルール設定：需要予測確立、購買。即納率及び在庫回転率の設

・生産性・品質改善
　☞手法：稼働時間、作業効率、生産性算出。配送ミス算出等
　☞検討：評価方法、教育、適正人員の再配置、KPI
　☞新ルールの設定：KPIの再設定、全国拠点人員を適正人員に変更

・他商材構築、全社改善
以下は某社での実績
☞新規商材構築売上の29％シェア
☞マイナスの経常利益より1億5千万円のプラス経常利益、又新規ビジネスの獲得とする
☞CＳ改善では低ランク評価から高ランク評価へ改善

資格

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