takaoki0777さん（ユーザーサポート）の経歴・職歴 | JOB HUB

アドワー株式会社

コンタクトセンター長

4名

https://www.adwaa.co.jp/

四国本社・大阪支社所属　ICT事業本部　コールセンター長(係長)
[ヘルプデスク・コンタクトセンター・システム管理担当]
・大阪オフィスおよび徳島オフィスにて
コールセンター事業管理者及び、システム管理者業務を担当。
【業務内容】
コールセンターの人員管理(センター長)
コールセンターシステムの管理(センター長)
オンラインショップの運営・責任者

【役職】
・[2023年10月～2024年03月]　主任
・[2024年04月～]　係長へ昇進

[プロジェクト]
■ コールセンター新規[2023年10月～]
◆アドワーサポートセンターを開設[2023年10月～]
　・[CTI]コールセンターシステムの構築[2023年10月～]
　・[CRM]顧客履歴・対応履歴システムの構築_Kintone[2023年10月～]
　・[FAQ]マニュアル・対応フローシステムの作成_[2023年10月～]
◆エルモーサポートセンターを開設[2024年4月～(予定)]
◆AIテクノロジーコールセンターの構築・運用[2024年1月～]

・AIチャットの設計・構築・運用[2024年1月～]
・AIアナウンスの設計・構築・運用[2024年1月～]
・AIコール(文字変換)の設計・構築・運用[2024年1月～]
・アドワーオンラインショップ運営・対応[2024年2月～]

■オンラインショップの新規開設
◆アドワーオンラインショップ[2024年1月～2024年3月(完了予定)]
・徳島県GIGAスクール端末の付属品購入ショップ_
システム設計[2024年1月～2024年1月]
システム構築[2024年1月～2024年2月]
運用のオペレーション構築[2024年1月～]
リリースオープン[2024年2月13日]
不具合や調整についてはリリース後も引き続き行う。

■総務・人事補佐
◆総務・人事対応[2023年10月～]
・総務補佐[2023年10月～]
・ハローワーク求人の掲載対応・面接[2023年10月～]
・求人媒体への掲載・面接対応[2023年10月～]
・新卒説明会への参加対応[2024年4月～]


【人事業務：詳細】
＜新卒採用＞[2023年10月～]
　・新卒採用の説明資料および採用調整
　・説明会資料の作成
　・問い合わせ対応
　・ハロワーク等との連携（職場見学・採用イベント）

＜中途採用＞[2023年10月～]
　・事前面談（企業説明）
　・求人票の作成および各部との理想ヒヤリング
　・面接日程調整
　・採用手続き
　・入社研修及び各部連携

【転職活動理由】
経営不振・自身のチーム解散に伴い転職活動を行う

アイテック阪急阪神株式会社

インフラ管理・社内SE・ヘルプデスク_課長補佐（庶務管理）

20名

https://itec.hankyu-hanshin.co.jp/

大阪本社　ビジネスインフラ事業部　ソリューション課　ソリューション3課
[データセンターチーム担当][兼　課長補佐、他4チーム補佐]

■インフラエンジニア
[インフラ管理、運用、データセンター管理(DC運用チーム) ]
【業務内容】
・セキュリティー構築
・サーバー保守、設計
・ネットワーク保守、設計
・データセンター運用、管理

【プロジェクト】
[2018年2月～2018年3月]
・BitLocker[Active Directory連携]の検証およびマニュアル作成
[2018年3月～2018年4月]
・Windows10pro 193台キッティング展開(某ケーブルテレビ)
[2018年4月～2018年5月末]
・チーム内での仕事効率向上
[2018年4月～2018年5月末]
・端末一斉シャットダウン機能[資産管理システム]の導入
(某電鉄グループ)
[2018年6月～2019年3月末]
・Windows10 pro 600台のキッティング展開(某スーパー)
[2019年9月～2019年12月]
・スイッチの35台ファームアップ）
[2020年4月～2021年3月]
・データセンターでのラック間配線整理
(敷設・撤去等のベンダーコントロール)
[2020年4月～2021年3月]
・お客様からの監視オペレーションの業務改善
[2020年11月～2021年3月]
・監視端末のリプレイス(オペレータ対応のお客様監視端末]
[2020年12月～2021年3月]
・UPSのリプレイスおよび、電源周りの整理・電力調整
[2020年4月～2021年3月終了]
・データセンターの過電圧障害対応
[2020年4月～2020年12月]
・不要機器の処理および産業廃棄物としての分別・リサイクル対応
[2021年1月～2021年7月]
・お客様より依頼の監視オペレーションについてベンダー選定

●[2019年4月～] 【課内の全6チーム統括補佐に任命】
[2018年10月～201811月](年次4月頃)
・データセンター利益の算出データ化
[2018年10月～2019年6月]
・LINE WORKSのクライアント運用保守
[2018年10月～]
・データセンターの運用管理
[2019年4月～]
・課長補佐および業務委託(HIS)のベースアップ計画
[2019年4月～2020年1月]
・Windows7PCの10への入れ替え(100台)
・KVMスイッチリプレース（CommandCenter入れ替え・運用再見直し）

■ヘルプデスク
【サポートセンター・サイボウズの運用管理(ヘルプデスクチーム)】
【業務内容】
・[2020年4月～]サイボウズ(Garoon)の運用・管理
・[2022年1月～]HHGW(Garoon)の運用・管理

[プロジェクト]
・[2021年4月～] CybozuGaroonの運用管理
・[2022年1月～]お客様Garoonの運用管理
・[2021年12月～2022年7月(運用開始)]
HHGW緊急連絡網の選定・管理運用
・[2022年7月～2023年3月]CybozuGaroonのバージョンアップ
・[2022年7月]検証サーバーのバージョンアップ
・[2022年7月～2023年3月完了予定]本番サーバーのバージョンアップ

■庶務
【(課)庶務担当・課長補佐(端末管理・予算管理等)】※兼務
【業務内容】
・[2023年1月～]課内の端末管理・(選定)購入代行
・[2023年1月～]備品購入の選定・購入代行
・[2023年1月～]社用携帯の管理・申請代行
・
■課長補佐
・端末購入予算の算出
・備品購入予算の算出
・総務課・本部管理室との連携処理(手続き・申請等)

【2023年4月1日～2023年9月】
大阪本社　IT統括本部　ITエンジニアリング部
ITサポート課　[PC&サーバー管理チーム]
【業務内容】
・社内インフラの管理_運用_メンテナンス
・社内端末の管理_運用
・システムの入れ替え、増築、開発、メンテナンス
・社内ヘルプデスク

【業務詳細】
・ADサーバーのユーザーグループ管理・メンテナンス
・ファイルサーバーのフォルダアクセス権の管理・メンテナンス
・PC端末の不具合対応
・サーバーの不具合対応

[プロジェクト]
2023年4月～2023年7月
・ファイルサーバー→ビジネスOneDriveへの切り替え

【転職理由】
新規事業（キャリアアップチャレンジ）におけるスカウトを頂いた為
※社内でのキャリアアップについては、部署異動となり難しくなる。

株式会社ブックファースト

プロジェクトリーダー（社内SE）

3名

https://www.book1st.net/

大阪本社事務所　企画部[システム担当]

【インフラ管理、店舗ヘルプデスク業務】
・本社企画部にて
社内サポート業務、システム管理、サーバー管理、システム開発を担当。

【業務内容】
・社内システムの管理
・社内の情報管理、資産管理
・システムの入れ替え、増築、開発、メンテナンス
・社内ヘルプデスク

[プロジェクト]
・PC300台のリプレイス(XP→Win10)(Win7は、残存)[2016年8月～]
※2か年計画
・2018年交換予定のサーバー設計(クラウド導入)
・書籍検索PCのリプレイス
・POSレジの次世代機へのリプレイス計画
・書籍システムの見直し及び追加機能設計、追加構築

※休職期間あり(5か月間)
【転職理由】
スキル・キャリアアップに伴うスカウトを頂いた為(アイテック阪急阪神 社)