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四国本社・大阪支社所属 ICT事業本部 コールセンター長(係長)
[ヘルプデスク・コンタクトセンター・システム管理担当]
・大阪オフィスおよび徳島オフィスにて
コールセンター事業管理者及び、システム管理者業務を担当。
【業務内容】
コールセンターの人員管理(センター長)
コールセンターシステムの管理(センター長)
オンラインショップの運営・責任者
【役職】
・[2023年10月～2024年03月] 主任
・[2024年04月～] 係長へ昇進
[プロジェクト]
■ コールセンター新規[2023年10月～]
◆アドワーサポートセンターを開設[2023年10月～]
・[CTI]コールセンターシステムの構築[2023年10月～]
・[CRM]顧客履歴・対応履歴システムの構築_Kintone[2023年10月～]
・[FAQ]マニュアル・対応フローシステムの作成_[2023年10月～]
◆エルモーサポートセンターを開設[2024年4月～(予定)]
◆AIテクノロジーコールセンターの構築・運用[2024年1月～]
・AIチャットの設計・構築・運用[2024年1月～]
・AIアナウンスの設計・構築・運用[2024年1月～]
・AIコール(文字変換)の設計・構築・運用[2024年1月～]
・アドワーオンラインショップ運営・対応[2024年2月～]
■オンラインショップの新規開設
◆アドワーオンラインショップ[2024年1月～2024年3月(完了予定)]
・徳島県GIGAスクール端末の付属品購入ショップ_
システム設計[2024年1月～2024年1月]
システム構築[2024年1月～2024年2月]
運用のオペレーション構築[2024年1月～]
リリースオープン[2024年2月13日]
不具合や調整についてはリリース後も引き続き行う。
■総務・人事補佐
◆総務・人事対応[2023年10月～]
・総務補佐[2023年10月～]
・ハローワーク求人の掲載対応・面接[2023年10月～]
・求人媒体への掲載・面接対応[2023年10月～]
・新卒説明会への参加対応[2024年4月～]
【人事業務：詳細】
＜新卒採用＞[2023年10月～]
・新卒採用の説明資料および採用調整
・説明会資料の作成
・問い合わせ対応
・ハロワーク等との連携（職場見学・採用イベント）
＜中途採用＞[2023年10月～]
・事前面談（企業説明）
・求人票の作成および各部との理想ヒヤリング
・面接日程調整
・採用手続き
・入社研修及び各部連携
【転職活動理由】
経営不振・自身のチーム解散に伴い転職活動を行う
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