mas_haiayelさん（ユーザーサポート）のスキル・経歴 | JOB HUB

【テレワークでの業務経験】
● 通信販売（インターネット）の顧客フォロー業務支援
　　通販のお客様に対するメールフォロー業務（ASPで複数スタッフにて対応）の立ち上げ。
　　受注～出荷までの手配業務、出荷後の配送トラブルの対応、など。
● メール対応文案（雛形）作成
　　クレーム対応の文案作成、ご質問メール返信文案の作成。
　　メール対応の半定型文案作成。
● 対応スタッフの教育（トレーニング）
　　メール対応に関するマナー、顧客対応のコツなどのレクチャー
　　トラブル対応へのレクチャー
● 小口発送業務代行
　　小口（最大1000件くらいまで）の顧客に対するＤＭ発送、サンプル発送など。
● 口コミサイトのレポートへのコメント作業
　　口コミしてくださった方々のレポートへのコメント送信担当。担当メンバー数最大3000人程度（1日あたり200通程度の返信）
● 上記スタッフの求人・採用支援
　　SOHOサイトや、求人媒体誌への掲載手配、応募者の対応など。
● 上記コメント作成スタッフのトレーニング
　　コメントの統一表記、ルールなどのスタッフトレーニング担当
● 発送手配、在庫管理などの物流関連担当
● 育児関連Q&Aサイトでの返信文案作成