mas_haiayelさん（ユーザーサポート）のタレントプロフィール | JOB HUB

在宅での各種事務関連作業（継続中）

・ネットショップでの顧客対応/受発注事務/配送関連業務/
・メール対応/各種事務局対応/会員サポート/イベント・セミナー参加者対応など
・他、一般事務補助
・採用関連対応
・在宅スタッフマネジメント（業務依頼~進捗管理など）
・ご相談への回答文案作成（育児系）
●得意とすること
・メール対応
　お客さまに寄り添った対応を心がけています。
　老若男女問わず、失礼のない正しい表現を使ったメール作成
　クレームに対応したメール対応も多数経験あり
・物流（発送業務、EC受発注業務）関連
　通販の発送関連のトラブル、調査などスムーズに対応。
　送付状などの作成可能。
・ほぼ終日在宅のため、緊急対応可
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在宅業務経験10年以上。
楽天RMS、amazonseller、Yahoo!ストアクリエイター、
ネクストエンジンなど経験あり
Skype/チャットワーク/Slack/LINE等各種コミュニケーションツール
機密保持、個人情報保護等遵守
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【テレワークでの業務経験】
● 通信販売（インターネット）の顧客フォロー業務支援
　　通販のお客様に対するメールフォロー業務（ASPで複数スタッフにて対応）の立ち上げ。
　　受注～出荷までの手配業務、出荷後の配送トラブルの対応、など。
● メール対応文案（雛形）作成
　　クレーム対応の文案作成、ご質問メール返信文案の作成。
　　メール対応の半定型文案作成。
● 対応スタッフの教育（トレーニング）
　　メール対応に関するマナー、顧客対応のコツなどのレクチャー
　　トラブル対応へのレクチャー
● 小口発送業務代行
　　小口（最大1000件くらいまで）の顧客に対するＤＭ発送、サンプル発送など。
● 口コミサイトのレポートへのコメント作業
　　口コミしてくださった方々のレポートへのコメント送信担当。担当メンバー数最大3000人程度（1日あたり200通程度の返信）
● 上記スタッフの求人・採用支援
　　SOHOサイトや、求人媒体誌への掲載手配、応募者の対応など。
● 上記コメント作成スタッフのトレーニング
　　コメントの統一表記、ルールなどのスタッフトレーニング担当
● 発送手配、在庫管理などの物流関連担当
● 育児関連Q&Aサイトでの返信文案作成