Scotchさん（ユーザーサポート）の経歴・職歴 | JOB HUB

学校法人駿河台学園

教務スタッフ

3人

2012年04月～
【所属】　駿台予備学校　仙台校　教務課
　[メンバー数]　約20名
　[役職]　教務スタッフ

【担当業務】
・進路アドバイザーとして、現役高校生の指導を担当。また掲示物、授業プリントなどの授業準備関連業務や、各クラスへ配置しているクラスリーダー（アルバイト）への指導・管理を担当。

【ポイント】
・生徒に対する発言の影響力を自覚すること。また、保護者をしっかりと意識した目線で仕事をすること。クラスリーダーへの指導が直接生徒指導へ影響を及ぼすため、クラスリーダー管理の徹底。

仙台市役所

臨時的任用職員

6人

2011年6月～
【所属】宮城野区役所　区民部　戸籍住民課　住民記録係
　[メンバー数]　16名
　[役職]　臨時的任用職員

【担当業務】住所異動窓口にて、顧客対応、住所異動事務、国民健康保険異動事務、介護保険異動事務を担当
　・窓口にて住所異動届受付
　・窓口にて国民健康保険異動届受付
　・窓口にて介護保険異動届受付
　・照合票にて住所異動完了の確認
　・照合票にて国民健康保険異動完了の確認
　・照合票にて介護保険異動完了の確認
　・完了した各種届出書の仕分け・ファイリング

【ポイント】
　・顧客対応は冷静に丁寧に的確に
　・照合票で行う異動完了の確認はスピードよりも正確性を重視
　・仕分け・ファイリング時に届出書が正しく処理されているかの再確認

テルウェル東北株式会社

派遣スタッフ

8人

2010年12月～2011年3月
【所属】　株式会社ＮＴＴ東日本-宮城　設備部　開通コントロールセンタ　キャリアサポート担当
　[メンバー数]　43名
　[役職]　なし

【担当業務】
・専用端末を使用し、番号ポータビリティ受注に関するデータ入力の事務に従事


【ポイント】
・個人情報を扱う業務につき、誤入力防止のためコピーとペースト機能を効果的に活用

マスターピース・グループ株式会社

アウトソーシングスタッフ

10人

2006年4月～2009年5月
【所属】ソネットエンタテインメント株式会社　顧客管理課　レジストレーション
[メンバー数]　約50名

2006年4月～2006年5月（2ヶ月）
入会チーム
役職：なし
担当：顧客の入会における事務処理（データベースへのPC入力）、入会後資料一式の封入・発送作業
規模：25人
【ポイント】
・個人情報を扱う業務につき、誤入力防止のためコピーとペースト機能を効果的に活用

2006年6月～2006年9月（4ヶ月）
退会・解約チーム
役職：なし
担当：顧客の退会における事務処理（データベースへのPC入力）、顧客の登録情報変更の事務処理（データベース変更のPC入力）
規模：10人
【ポイント】
・顧客によって様々なケースがあるため、インターネット回線の知識会得に尽力

2006年10月～2007年1月（4ヶ月）
特別処理チーム
役職：エージェント
担当：事務誤処理の調査・修正対応、顧客へ登録情報確認のアウトバウンド
規模：6人
【ポイント】
・イレギュラー対応につき、臨機応変な状況判断を意識

2007年2月～2007年12月（11ヶ月）
入会チーム
役職：リーダー
担当：チーム管理、スタッフ管理・育成（業務研修含む）、SV含むレジストレーション内LD会議、・クライアント社員との会議
規模：25人
使用技術：Word,Excel
【ポイント】
・まとめる立場になり、全体を見回すことを意識
・風通しのよいチームにすべく、コミュニケーションの円滑化を実践

2008年1月～2008年3月（3ヶ月）
顧客管理課内において、自社担当業務拡大につき、他派遣会社からの業務引継ぎ役に就任
役職：なし
担当：クライアント社員との会議（業務引継ぎにおける心得等）、引継ぎ先方会社SVとの会議（引継ぎ業務概要、研修日程の調整）、引継ぎ先方会社のブースにて業務研修受講
規模：2人
【ポイント】
・他社からの引き継ぎだったため、小さな漏れも見落とさないように注意

2008年4月～2009年5月 14ヶ月
FAXチーム（新規立ち上げ）
役職：リーダー
担当：チーム管理、スタッフ管理・育成（業務研修含む）、SV含むレジストレーション内LD会議、・クライアント社員との会議＋代理店より届く入会申込用紙の出力・内容精査、入会申込書のデータベース登録（PC入力）、代理店、回線事業者へのFAX送信業務
規模：10人
使用技術：Word,Excel,Access
【ポイント】
・他社での良い既存ルールは生かしつつ、改善すべきところはしっかり改善

2009年5月末日をもって、センター廃止及び自己都合のため退社