keypoint41さん（秘書アシスタント）のタレントプロフィール | JOB HUB

私は相手の本音を引き出すのが得意です。なぜなら、相手から本音を引き出してもらうために、意識していることが２点あります。１点目は、ラポールを築くこと。２点目は、相手の長所を褒めることです。私はラポールを築く第一歩として、コールセンターでSB光を売っていました。そこでは、ときに結果が残せずに悔しい思いをする日々を送っていました。そんな中、私からお客様に感動を与えることが大切だと気づけました。そこからは、お電話口から、お客様の反応や理解力の高さを褒めるようにしました。そうした結果、契約を取れるようになったと同時に、相手の本音を引き出すことが出来ました。