大学卒業後は、約8年間国内大手航空会社にて国内線と国際線の客室乗務員（CA）として勤務いたしました。一人ひとりのお客様に対する洞察力や喜んでいただける対応力、コミュニケーション力を体得する中で、お客様とのタッチポイントである接客スキルを持っているかいないかだけで、お客様の満足度やリピーター、ファンづくり、売上に大きく影響するということを知りました。航空会社退職後は、医療介護業界の企業での現場特化型の接遇マナー研修や人材教育業務に携わりました。約20店舗ある介護施設を臨店し、現場ごとに必要な接客スキルの問題点を抽出し、改善すべく接客指導を行いました。
現在は、ビジネスマナー講師として独立し、官公庁を始め、金融機関やアパレル系接客現場、カーディーラー、クリニック、薬局、介護施設において接客研修・接客指導を行っております。
これまで4年間のクライアント様の接客対応現場や研修実施経験を通して、接客マナーを超えて、お客様一人ひとりとの接客・接遇対応がお客様の心の喜びや顧客体験に繋がることを実感しております。
また、私が現場を知ることこそが責任感を持ってご支援するためには必要不可欠と感じています。一時的な研修だけではなく、接客覆面調査や、現場にこだわった指導を重要視しております。
現場の接客指導、研修、クライアント様のエンドユーザー様がスタッフの接客対応から感動や喜びの体験を受け取り、リピーター、ファンとなっていただくことが私のできるご支援です。顧客体験の質を向上させ、お客様に選ばれる企業、組織、店舗となれるよう寄り添って伴走いたします！
もっとお客様の満足度を上げたい、こんな風に接客を変えていきたい、現場に笑顔を増やしたい、そんな思いをお聞かせください。
どうぞよろしくお願いいたします。
